全渠道接入是呼叫中心、在線客服、智能系統(tǒng)的一個(gè)強(qiáng)大功能，指的是可以把網(wǎng)站、微信、手機(jī)App、小程序、企微、公眾號(hào)等多渠道統(tǒng)一接入在線客服平臺(tái)。這樣，企業(yè)就可以就不用多個(gè)媒體來(lái)回切換回復(fù)或查看客戶(hù)信息，避免回復(fù)不及時(shí)、漏回、錯(cuò)回等問(wèn)題。提高工作效率的同時(shí)，提升客戶(hù)滿意度！

現(xiàn)在的用戶(hù)不再局限于通過(guò)網(wǎng)站或電話與企業(yè)進(jìn)行溝通。他們可能通過(guò)微信、社交媒體等渠道查詢(xún)產(chǎn)品信息、提交問(wèn)題或投訴。如果企業(yè)只在某些渠道上提供客服支持，那么就會(huì)有一部分用戶(hù)無(wú)法得到及時(shí)回應(yīng)，影響企業(yè)的形象和口碑。而通過(guò)全渠道接入功能，企業(yè)可以將所有的詢(xún)問(wèn)、投訴等信息集中到在線客服系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一處理，提高響應(yīng)速度，增強(qiáng)用戶(hù)滿意度。