都說一個客服熱線系統中有各種各樣的服務，很多服務是基礎的，很多服務是附加的，就看我們真正需要的是什么了。為了讓大家可以直觀的了解營銷系統中的服務，我們用西安客服熱線系統來展開敘述，這個系統跟全國其他地區的系統相類似，只要我們了解了這個方面，我們就能看到一般的營銷系統有什么服務。如果你還沒知道的話，不要錯過了下面的內容，是非常有參考意義的。

（1）基礎服務基本擁有

通過對西安客服熱線系統的了解，我們知道了全國范圍內的所有的客戶熱線系統都擁有它基礎的功能，這個功能也被稱之為云客服系統，這也是整個系統中的核心服務，其中包含了系統接入、客服溝通、客服管理，這些功能是開展銷售服務的基礎。那么在眾多的客服系統之中，它們都是包含在內的。

（2）增值服務選擇擁有

當然了，除了這些基礎的服務，我們還了解到有一些大型的企業是這些基礎服務無法滿足的，因此我們需要增值服務的加入——智能客服機器人、服務商標識服務、短信服務、IVR錄制等等。這些增值服務不是所有的西安客服熱線系統都擁有的，而是需要根據企業的實際情況來進行選擇的。

（3）根據情況自主判斷

我們看到了西安客服熱線系統中有相同的地方，也有不同的地方，企業需要什么樣的客服系統，也將從實際情況出發來進行自己的服務系統的制定。自主判斷是否需要或者需要哪些增值服務是企業應該做的一個事情，這將影響到選擇的結果。

不僅僅是西安客服熱線系統擁有這些功能，其他的營銷平臺也有相關的功能，企業的發展需要多方面的努力，而營銷層面的內容基本就包含了前面的情況。如果小伙伴們還有什么不了解的方面，可以到網上查看一下相關內容，也可以給我們留言，我們看到了一定會回復的。