隨著網絡時代的來臨，那些曾經看似遙不可及的全世界之旅被無數網民組編起來，這些似乎就在我們的生活之中，美麗的風景觸手可及，可是它卻又咫尺天涯，只能以夢想的形式存留。無意之中，眾多背包客被網絡捧紅了，同時他們的旅行經歷也吸引著眾多的人。《懺悔錄》作者——偉大神學家圣?奧古斯丁曾言：“世界是一本大書，那些從來沒有旅行過人的僅僅讀了這本書的一頁。”

旅行活動開始受人關注，為了追尋那些網絡中的風景，驢友們催熱了機票代購、短期租房、旅行攝影類圖書、假期請假攻略以及旅行網站。

旅行網站競爭激烈 呼叫中心提升價值

企業保持青春、維持生命力的手段是創新，旅行社也不例外，隨著旅行的迅速普及，人們對旅游服務質量的要求也越來越高。各大旅行社也不斷推陳出新，逐漸擁有了各自擅長的領域。舉例來說，張家界青年國際旅行社是一家集國內旅游、入境旅游、出境旅游為一體的國際公司，始終力求為客戶提供多種多樣且專業詳實的國內外旅游產品、酒店、機票及簽證業務的咨詢和預訂服務;而作為外商的代表，目前，這家企業又高調表示，他們保證給每一個人，每一個團隊及代表團優質的服務。

對于許多旅游網站來說，他們則開辟了另一條道路。用戶在這里可以交換資訊，分享旅行。同時可以幫助這里的友邦，或者是獲得幫助，當然，用戶也可以交流功略、美食、音樂、攝影日記等等，它為驢友搭建了一個平臺，以幫助他們獲得需要的信息。

然而，隨著用戶數量的增長，客服中心的重要性就越發地凸顯。作為旅行行業的窗口企業，他們自己非常清楚，創新是吸引客戶的手段，它可以決定客戶數量的提升，而呼叫中心的服務質量，才是留住客戶的必要方法。只有客戶服務的質量提高了，用戶粘性與口碑自然水到渠成。

隨需而變的呼叫中心 科學廉價猶如雪中送炭

客戶是企業發展的核心，企業需要不僅僅重視客戶的數量，更要注重客戶的滿意度。然而客戶越多，則越可能面對眾口難調的尷尬局面，如果處理不好，很可能爆發企業的負面危機。

 針對旅游類網站在節假日期間客戶數量暴增的特點，全宇呼叫中心以SaaS模式打造的“不受地域、業務量拓展限制的”資源節約型呼叫中心，“7x24客服呼叫中心”解決方案具有靈活的來電轉接設置，不受時間和地域限制，客戶來電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國內任何地點為客戶提供服務。針對開通新業務的籌備難題，該解決方案實現了呼叫中心座席隨業務需求而隨時增減，靈活調配，避免因業務量無法預估而造成的企業資源浪費;與此同時，它的操作界面簡單而人性化，坐席人員可以快速掌握，減少培訓成本。

編后語

“要么旅行，要么讀書，身體和靈魂，必須有一個在路上”。旅行者認為，選擇旅行，有的因為喜歡體驗不同的地域文化以及不同的生活環境，而有的則是為了在忙碌的工作之余，休閑自己的私人時間。但是不論因為什么，旅游業網站提供的信息和服務，對旅者的心情都會有直接影響。那么升級的全宇呼叫中心客服系統，極大地增強了企業的競爭力——客戶服務能力，面對背包客和旅行者對服務的苛刻要求，旅游業網站可以更加從容的應對。