用戶是國內著名的物流綜合門戶網站，自成立以來，始終致力于以電子商務和網絡公共平臺為依托，以網絡營銷推廣、網絡交易、網絡結算、網絡物流金融、信譽體系等多元化網絡服務為手段，整合國內外物流行業資源和貿易客戶資源，打造貿易商面向物流提供商的網絡物流集中采購渠道、物流提供商面向貿易商的網絡營銷渠道、物流提供商之間的同行網絡采購合作渠道，打造全球有影響力的物流行業傳媒。

在物流行業中，客戶尤為重要，而用戶更是視客戶為企業發展的核心。企業在保持影響力的同時，也注意到客服系統的重要性，他們與呼叫中心的合作，是其注重客戶體驗的標志之一。

呼叫中心系統擁有簡單而人性化的操作界面，座席人員可以快速掌握，減少培訓成本。其次，它還應具有靈活的來電轉接設置，不受時間和地域限制，客戶來電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國內任何地點為客戶服務。

令用戶滿意的是，它可以把CTI技術與CRM理念無縫融合，將通過傳統渠道和互聯網渠道的接入將獲取的業務數據整合起來，幫助企業進行數據挖掘。

呼叫中心系統軟件以云計算IaaS、CaaS、PaaS、SaaS完整平臺為技術基礎，向用戶提供創新的云呼叫中心（公云、私云、混合云）、電銷系統、客服系統、客戶意向探知系統等產品和多渠道客戶接觸解決方案，通過營銷和服務資源的高效協同、有效整合和實時調配，提高資源的投入產出比，實現業績目標。

呼叫中心系統軟件的產品廣泛應用于銀行/保險、電子商務、旅游票務、教育培訓、服務外包、醫療保健、物流零售等眾多行業，擁有數千家客戶，包括中國人保、中國人壽、廣發銀行、中國郵政、韻達快遞、南方電網、阿里巴巴、中國旅行社、環球雅思、合生元等眾多500強企業和成長性企業。