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項目背景：
      全市12385殘疾人服務熱線將于12月30日正式開通。今后，重慶的殘障人士如果遇到什么問題，需要解決，需要維護自身的權益，需要尋求服務和幫助，都可以撥打12385殘疾人服務熱線。
項目建設定位：
      服務熱線主要功能包括受理政策咨詢、投訴請求、意見建議等，業(yè)務領域涵蓋殘疾人維權、組織建設、康復、教育、就業(yè)、社會保障、扶貧、宣傳文化、體育等業(yè)務。
      該服務熱線已在市、區(qū)兩級同步開通，協同運行，實現了殘疾人服務“一號通”。在工作日期間，服務熱線每天8小時開通，主要以人工語音為主。電話接通后，對于非殘聯責任主體的問題，由接線員引導殘疾人向有關主管部門反映。對殘聯工作的政策咨詢類和一般事項問題，由接聽人員利用知識庫提供的政策規(guī)定予以當場答復。不能當場答復的，由接線員了解情況后于3個工作日內答復來電人。對應屬區(qū)縣殘聯答復或解決的問題，由接線員當即轉相應區(qū)縣遠程電話終端接聽解答。