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重慶團(tuán)市委將以12355熱線為依托，著力打造一個(gè)直接面向和服務(wù)青少年的綜合性窗口和平臺(tái)———青少年服務(wù)臺(tái)，主要是為我市青少年提供法律、心理咨詢服務(wù)，受理有關(guān)侵害青少年權(quán)益的投訴。經(jīng)過(guò)半年多的運(yùn)行，12355熱線已成為廣大青少年的“解憂線”、“希望線”和“維權(quán)線”，在預(yù)防青少年違法犯罪方面也發(fā)揮了積極的作用。
      團(tuán)市委有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹青少年服務(wù)臺(tái)將成為12355熱線的拓展和延伸，將圍繞青少年成長(zhǎng)發(fā)展的基本需求，面向廣大青少年提供志愿性質(zhì)的免費(fèi)公益服務(wù)，主要包括法律服務(wù)、心理疏導(dǎo)、成長(zhǎng)指導(dǎo)、就業(yè)輔導(dǎo)、就學(xué)引導(dǎo)、應(yīng)急救助、困難幫扶、志愿報(bào)名、受理募捐、團(tuán)務(wù)工作等方面內(nèi)容。
      2012年3月重慶12355青少年服務(wù)臺(tái)從呼叫中心硬件設(shè)備、業(yè)務(wù)處理流程、語(yǔ)音導(dǎo)航等都全面改造，全部采用重慶全宇呼叫中心系統(tǒng)V3.0版本，系統(tǒng)從進(jìn)線流暢度，系統(tǒng)功能都等到都得到很大提升，強(qiáng)力保障重慶12355青少年服務(wù)臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量。